Política de Privacidade

Quais os dados que guardamos

Para aceder à área de clientes do nosso site, é necessário preencher um formulário de registo de utilizador. Durante este processo de registo, é recolhida alguma informação necessária tal como: nome, endereço de e-mail. De forma a poder fazer compras através do nosso site, são solicitados mais alguns dados pessoais adicionais indispensáveis para abertura de ficha de cliente e emissão de fatura em concordância com a legislação portuguesa, nomeadamente o nome completo, o número de contribuinte, a morada de faturação e a morada de entrega. Para assegurar todas as funcionalidades do nosso site, é recolhida de forma automática alguma informação sobre a sua utilização como a frequência de visitas realizadas a determinadas áreas do site, incluindo a utilização de cookies, web beacons e outras tecnologias. É possível parametrizar a maioria dos browsers de forma a prevenir o uso de cookies. No entanto a utilização de cookies é necessária para utilizar o nosso web site.

  • Nome completo.
  • Informações de contato: endereço de email e telemóvel.
  • Informações para registo de faturação: NIF e morada fiscal.
  • Informações demográficas, histórico de encomendas, preferências e interesses por produtos.
  • Diversas informações relevantes para inquéritos e/ou ofertas aos clientes.

 

Legislação no tratamento de dados pessoais

Cada vez que a pessoa titular dos dados consentir o tratamento dos seus dados pessoais, o art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD serve de enquadramento legal ao tratam ento de dados pessoais.
Se o processamento de dados for necessário para uma realização contratual na qual o titular dos dados é parte integrante, serve de base legal o art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD. Igualmente aplicável também ao tratamento indispensável para diligências pré-contratuais.

Se o processamento for indispensável para a execução de uma obrigação jurídica a que a Caius Music II esteja submetida, serve de base legal o art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.

No caso de o processamento ser necessário na defesa dos interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa singular, serve de base legal o art. 6.º, n.º 1, alínea d) do RGPD.

Se o processamento for indispensável para defender os interesses legítimos do responsável pelo processamento, com a exceção de prevalecerem os interesses, direitos e liberdades elementares do titular dos dados é aplicado como enquadramento legal para o processamento o art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

 

Eliminação de dados e período de conservação

Os dados pessoais do titular são eliminados ou bloqueados, de acordo com a finalidade da sua conservação. Pode existir necessidade de conservação definida pela autoridade legislativa europeia ou nacional em regulamentos da UE, leis ou deliberações às quais a Caius Music como responsável pelo tratamento esteja sujeita. A eliminação ou bloqueio dos dados acontece quando o período definido pelas regras expostas termina, com a exepção de existir a necessidade de conservação dos dados até conclusão ou execução de um contrato.

 

A finalidade dos dados recolhidos

A Caius Music necessita destas informações para antecipar as necessidades e melhorar a experiência de cada utilizador e cliente. As informações pessoais são utilizadas de forma a oferecer o nosso melhor serviço e apenas para os objetivos descritos abaixo:

  • Registo interno.
  • Apresentação de produtos de interesse e melhoria dos nossos serviços.
  • Envio periódico de e-mails promocionais, informações relativas a novos produtos, ofertas especiais e/ou outras informações que acreditamos serem relevantes para si. Para este envio utilizaremos o endereço de e-mail que nos disponibilizou e autorizou.
  • Poderemos também utilizar as suas informações, de forma segura e não identificável, para personalizar o nosso site, de acordo com os interesses demonstrados pelos clientes e utilizadores.

 

Duração da retenção de dados

Os dados recolhidos são guardados durante o tempo necessário para garantir uma prestação de serviço e suporte pós-venda de qualidade. Com a duração prevista pelas autoridades legislativas europeias ou nacionais em regulamentos da UE, leis ou decisões às quais a Caius Music está sujeita. Assim que já não forem necessárias para a prestação dos nossos serviços e obrigações, as suas informações serão removidas do nosso sistema.

 

Partilha de dados com parceiros e entidades externas

A Caius Music II partilha os seus dados com parceiros externos, que estão envolvidos no processo de gestão das suas encomendas ou pedidos.

De forma a servir os nossos clientes com a maior comodidade recorremos a entidades externas para a gestão de entrega das encomendas: Paypal, EasyPay e CTT.

Para efeitos legais de garantias de equipamentos, nomeadamente reparações no período de garantia, recorremos a fornecedores e serviços de assistência técnica, com os quais poderemos partilhar as suas informações de compra, nomeadamente a fatura da sua compra, assim como com o provedor ou empresa que nos forneceu o bem obtido por si.
No raro caso de avarias reincidentes poderemos partilhar excecionalmente com os serviços de assistência técnica alguns dados de contacto, nomeadamente: nome, telefone e email para que os serviços de reparação possam entrar em contacto diretamente consigo durante a reparação.

Para efeitos legais de organização contabilística recorremos a uma serviço externo, com o qual podemos partilhar as suas informações de compra, nomeadamente a sua fatura de compra.

São utilizadas ferramentas para análise do tráfego de acesso ao nosso (Google Analytics e WhosON).

Os dados apenas são partilhados se tal for estritamente necessário para dar processar a sua encomenda, efetuar a entrega ou processar um pedido. Partilhamos também dados pessoais a terceiros se do ponto de vista legal estejamos obrigados a fazê-lo.

 

Segurança da Transmissão e armazenamento dos dados

A Caius Music está constantemente empenhada em garantir a segurança da informação que escolhe partilhar connosco. De forma a evitar o acesso indevido ou a divulgação não autorizada dos seus dados, foram estabelecidos procedimentos eletrónicos, físicos e administrativos adequados para salvaguardar e proteger as informações que armazenamos. É muito importante para nós proteger os dados da sua encomenda online. Para tal utilizamos no nosso processo de conclusão da encomenda o SSL (Secure Socket Layer), um processo standard de encriptação de dados que certifica a segurança e proteção dos seus dados de compra. Assim que as letras “http” do endereço web que visita se alteram para “https”, o “s” indica que está a utilizar uma ligação web segura. Atualmente fazer uma compra com cartão de crédito online é tão seguro como fazê-la por telefone. Contudo, o cliente precisa estar ciente que nenhum método de armazenamento ou transmissão de dados é totalmente seguro. Num eventual caso de ataque informático ou perda de informação, a Caius Music II Lda não poderá ser responsabilizada por essas ações ou danos. Acrescentamos ainda que, em nenhum caso, poderá a Caius Music II Lda ser responsabilizada por perdas de informação referentes a fraude informática e/ou outras infrações de carácter semelhante.

Alertamos os nossos clientes para as boas práticas da segurança onine.

Tenha em conta todos os cuidados viáveis de forma a proteger os seus dados pessoais cada vez que acede à Internet. Recomendamos uma alteração regular das suas palavras-passe, que ao criar uma palavra passe utilize uma combinação de letras e números e a utilização um navegador seguro para aceder à Internet.

 

Acesso e actualização dos dados pessoais

Se em qualquer momento efetuou registo no nosso web site, conseguirá aceder à sua informação de registo e às suas preferências de notificação, através da sua área pessoal no site, ou solicitar através de e-mail ou telefone diretamente para os serviços de apoio ao cliente as devidas alterações.

De forma a poder acomodar os seus pedidos e preferências na utilização da sua informação pessoal, se apesar de todos os nossos esforços acharmos que não conseguimos satisfazer os seus requisitos, reservamo-nos o direito de apagar total ou parcialmente a sua informação.

 

Registo de utilizador

Apenas após o registo no nosso web site, usufruirá todas as funcionalidades de compra online. Em concordância com os termos da lei portuguesa a Caius Music guarda a sua morada de entrega e dados de cliente para emissão de fatura, para que assim não tenha novamente que introduzir essa informação cada vez que efetua uma compra. Poderá manter um histórico das compras efetuadas, usufruir de serviços pós-venda, verificar o estado do processamento e envio das suas compras e guardar continuadamente no seu carrinho de compras as suas compras correntes e artigos favoritos. As suas informações de registo encontram-se guardadas nos nossos servidores de forma segura. Em qualquer momento, efetuando login com a sua chave de acesso, pode alterar ou eliminar a sua informação.

 

E-mails e newsletters

Após a sua autorização podemos enviar-lhe e-mails de promoção e divulgação comercial de produtos. Em cada e-mail recebido desta natureza é-lhe dada a oportunidade de manter ou terminar o envio dos e-mails.

 

O que são cookies?

“Cookies” são pequenos pedaços de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), que conservam apenas as informações relacionadas com as suas preferências. Os “Cookies” não incluem os seus dados pessoais.

 

Para que servem os cookies?

Os “cookies” servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

 

Que tipo de cookies utilizamos?

Existem dois conjuntos cookies utilizados. Os Cookies permanentes, que ficam armazenados no browser dos seus equipamentos de acesso ao site (pc, smartphone e Tablet) e são utilizados sempre que faz uma nova visita ao nosso website. São, geralmente, utilizados para personalizar o serviço e melhorar a experiência do utilizador direcionando a sua navegação aos seus interesses demonstrados previamente. Cookies de sessão que são ficheiros temporários que permanecem no arquivados no seu browser até sair do website. Estes cookies obtêm informação que serve para analisar padrões de tráfego no site, permitindo assim identificar problemas e proporcionar uma experiência de navegação mais agradável.

 

Gestão de cookies?

Qualquer browser permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar os cookies, através das definições adequadas no próprio browser. No Menu “opções” ou “preferências” pode configurar os cookies do seu browser. No entanto ao desativar cookies, pode impedir o correto funcionamento de alguns serviços da web, comprometendo, parcial ou totalmente, a navegação no website.

 

Pagamentos

Para sua maior segurança e comodidade, disponibilizamos as seguintes modalidades de pagamento de compras no nosso site: Referência Bancária, MBway, Cartão de crédito (Estas formas de pagamentos são desenvolvidas em parceria com a Easypay) e PayPal. Temos também disponíveis pagamentos à cobrança (apenas em Portugal Continental).

 

Serviços de marketing e de análise

 

Google Analytics

A Caius Music II utiliza no seus Website o Google Analytics, um serviço de análise Web da Google Inc. O Google Analytics utiliza “cookies”. As informações criadas através da sua utilização deste Website são usualmente transferidas e armazenadas num servidor da Google, nos EUA. No caso de ativação da anonimização do IP, o seu endereço IP será previamente parcialmente omitido nos Estados-Membros da União Europeia ou nos estados aderentes ao Espaço Económico Europeu. Somente em casos excecionais é que o endereço IP completo será transferido e posteriormente parcialmente omitido num servidor da Google, nos EUA. A Google vai utilizar estas informações, em nome da Caius Music II, de forma a analisar a sua utilização do Website, compilar relatórios sobre as atividades Web e a prestar à Caius Music II outros serviços relacionados com a utilização do website e a utilização da Internet. O endereço de IP transmitido pelo seu navegador ao Google Analytics, não será compilado com outros dados da Google. Pode impossibilitar o armazenamento de cookies, nas definições do seu navegador se assim o desejar; no entanto, pode ficar comprometida a usufruição em pleno de todas as funcionalidades da nossa página.

Será armazenado no seu dispositivo um cookie de opt-out, que impede a recolha dos seus dados pelo Google Analytics nas futuras visitas a este Web site.

Se eliminar os cookies nas definições do seu navegador, isto fará com que o cookie de opt-out também seja eliminado e terá de ser ativado novamente.

Pode consultar mais informações sobre o modo de funcionamento do Google Analytics e as condições de utilização e informações relativas à proteção de dados aplicáveis a este serviço em https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/pt/ ou em https://policies.google.com/privacy

 

Integração e utilização das redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube etc.)

Na nossa página de Internet, encontram-se integradas referências a serviços de redes sociais externas como o Facebook, Instagram e YouTube. As responsabilidades pelos serviços pelas redes sociais cabem exclusivamente aos seus proprietários. De seguida, são listadas algumas informações adicionais sobre cada um dos serviços de redes sociais.

As nossas menções aos serviços de redes sociais não permitem a transmissão dos seus dados a estes serviços. Estas consistem em hiperligações normais, nas quais não ocorre nenhuma transmissão de dados. Ao clicar na menção, será diretamente redirecionado à nossa página presente nas redes sociais por cada um dos serviços. A transmissão de dados ocorre apenas se tiver iniciado sessão com a sua conta de utilizador no serviço de rede social correspondente. Pode também seguir ligações ou partilhar conteúdos da nossa página diretamente com o serviço de rede social ou, no caso do YouTube, visualizar vídeos do nosso canal. Em algumas circunstâncias, o serviço de rede social obtém informação sobre os conteúdos que visualizou nas nossas páginas Web.

Os responsáveis pelos serviços de redes sociais ligados à Caius Music II são exclusivamente:

  • Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, pelo Facebook e sua presença na Internet;
  • Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, USA, pelo Instagram e sua presença na Internet;
  • YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., St. Bruno, CA 94066, USA, pelo YouTube e sua presença na Internet;

Podem ser consultadas na Internet mais informações relativas ao âmbito da recolha, tratamento e utilização dos seus dados em cada um dos serviços de redes sociais nos seguintes links:

 

Remarketing Facebook

Na nossa página de Internet é utilizado um serviço da Facebook (Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA) denominado “Vanilla Custom Audiences Pixel”, um serviço da (“Facebook”). Com este serviço, podemos contactar diretamente os nossos clientes através da rede Facebook, através dos anúncios do Facebook (Facebook-Ads) que são apresentados aos visitantes da nossa página Web, assim que estes acedem ao Facebook.

Para este efeito, implementámos na nossa página de Internet o “Remarketing-Pixel” do Facebook. Este serviço consiste em pequenos fragmentos de código, com capacidade de reconhecer e identificar o seu navegador através da ID do navegador, permitindo-nos saber o que visitou e pesquisou na nossa página Web. Quando visita a nossa página Web, o serviço estabelece uma ligação direta aos servidores do Facebook. O facebook consegue identificá-lo através do ID do navegador e uma vez que este se encontra associado a outros seus dados guardados pelo Facebook, este disponibiliza publicidade personalizada e adaptada às suas necessidades, na sua cronologia ou feed do Facebook.

Não nos é possível identificá-lo com base no Facebook-Pixel, uma vez que, além da ID do navegador, não são guardados mais nenhuns dados pessoais a partir do “Remarketing Pixel” do Facebook.
Para mais informações sobre o tratamento de dados por este serviço e as especificações referentes à proteção de dados do Facebook, consulte https://www.facebook.com/about/privacy/.

Todos estes serviços são utilizados com objetivos de marketing e publicidade de forma a tornar mais atrativa a oferta da Caius Music II. Encaramos com seriedade o seu direito à proteção de dados, pode recusar a utilização de todos os serviços, e informamos antecipadamente acerca desta declaração de proteção de dados. O enquadramento legal para o processo de tratamento de dados referido anteriormente é o art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Através das informações presentes nesta declaração de proteção de dados e do seu direito de oposição, o seu direito à proteção de dados está assegurado.

 

Direitos do titular

No âmbito do RGPD o cliente é considerado titular de todos os dados partilhados e assistem-lhe os seguintes direitos perante o responsável:

  1. Acesso, Retificação, limitação e Eliminação dos Dados
    O cliente, a qualquer momento, tem o direito a aceder gratuitamente aos seus dados pessoais guardados pela Caius Music II, conhecer a sua proveniência e destinatários, assim como conhecer qual a finalidade do tratamento dos dados através do website da Caius Music II. Tem também direito à eliminação, retificação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais, respeitando e cumprindo as condições legais aplicáveis.
    Para uma informação mais detalhada, pode consultar a legislação relevante, os artigos 15.º a 19.º do RGPD.
  2. Portabilidade dos dados
    O cliente tem o direito de obter os seus dados pessoais disponibilizados à Caius Music II, enquanto responsável pelo tratamento, de uma forma estruturada, e legível por máquina. A Caius Music II pode satisfizer este direito concedendo, uma exportação em formato .csv dos seus dados de cliente tratados ou outro tipo de documento semelhante.
  3. Direito à informação
    Se exercer o direito à eliminação, retificação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais perante o responsável pelo tratamento de dados, este tem a obrigação de enumerar todos os parceiros a quem divulgou os seus dados pessoais e transmitir esta retificação, eliminação ou limitação do tratamento dos dados, a excepto se isto for impossível ou envolva um esforço considerado desmedido.
    O titular dos dados tem o direito a ser informado pelo responsável pelo tratamento acerca destes destinatários.
  4. Direito à oposição
    O titular tem o direito, por motivos decorrentes da sua situação pessoal, a deduzir oposição, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais realizado ao abrigo do art. 6.º, n.º 1, alíneas e) ou f) do RGPD; isto aplica-se também à caracterização suportada por estas disposições.
    O responsável pelo tratamento deixa de tratar os seus dados pessoais, a menos que consiga demonstrar motivos sólidos dignos de proteção para o tratamento que prevalecem em relação aos seus interesses, direitos e liberdades ou se o tratamento se destinar à invocação, exercício ou defesa de direitos inalienáveis.
    Se os seus dados pessoais forem tratados para efeitos de publicidade direta, assiste-lhe o direito de a qualquer momento, deduzir oposição ao tratamento dos seus dados pessoais para fins da referida publicidade; isto aplica-se também à caracterização, desde que esta seja associada com tal publicidade direta.
    Se deduzir oposição ao tratamento para fins de publicidade direta, os seus dados pessoais não serão mais utilizados para este fim.
    Não considerando a diretiva 2002/58/CE, o titular dos dados tem o direto a, no âmbito da utilização dos serviços de informação, exercer o seu direito de oposição através de procedimentos automatizados que utilizam especificações técnicas.
  5. Revogabilidade de declarações de consentimento relativas à lei de proteção de dados
    Adicionalmente, o titular dos dados pode, a qualquer momento, revogar os consentimentos prestados à Caius Music II, com efeitos futuros, através dos dados de contacto abaixo mencionados.
  6. Direito a reclamar junto de uma autoridade de supervisão
    Sem prejuízo de qualquer outra ação judicial, o titular dos dados tem o direito a reclamar junto de uma autoridade de supervisão, particularmente, no Estado-Membro onde reside, trabalha ou onde ocorreu a alegada infração, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais se encontra em incumprimento do RGPD.
    A autoridade de supervisão à qual a reclamação foi endereçada deve informar o reclamante acerca do estado e dos resultados da reclamação, incluindo a possibilidade de uma ação judicial, ao abrigo do art. 78.º do RGPD.
  7. Direito a ser esquecido
    O cliente tem o direito a ser esquecido, pode pedir que o seu registo seja apagado, em qualquer momento. Caso queira fazer valer esse direito, é necessário, que entre em contato com o encarregado da proteção de dados (DPO) indicado abaixo.
    Encarregado da proteção de dados (DPO – Data Protection Officer)
    Contato do responsável: dpo@caius.pt

 

Alterações na política de privacidade

Os presentes Termos e Condições, que deverá ler atentamente poderão ser alterados considerando-se que as alterações entram em vigor a partir da data da sua publicitação neste sítio, fazendo-se expressa referência à data de atualização

O uso continuado do nosso site configura para nós uma aceitação implícita da política de privacidade nos termos em que a publicamos. Em caso de dúvida sobre a nossa política de privacidade, contacte-nos.

Data da última atualização da política de privacidade

Outubro de 2019